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Renseignements
Vous souhaitez se renseigner sur un produit : détail technique, descriptif, disponibilité ou autre, 4 possibilités sont à votre disposition:
1- Sur site web www.mytek.tn :
Retrouvez sur mytek.tn toutes les informations nécessaires pour choisir le produit le plus adapté à vos besoins :
Cliquez sur le produit en question afin d'afficher sa fiche produit, juste en dessous du tableau de disponibilité un onglet "Fiche technique" contient les principales caractéristiques du produit ainsi qu'un descriptif détaillé.
2- Service client :
Afin de mieux vous servir Mytek met à votre disposition le service client pour répondre à toutes vos questions ou renseignements produits.
• Téléphone: 36 360 000
• E-mail: [email protected]
7/7jours : du lundi au samedi : 08h :00 à 19h :00 | Dimanche : 09h :00 à 15h :00
3- Service Tchat :
Vous aurez également la possibilité de discuter avec un conseiller commercial via le chat :
• Sur Messenger: m.me/Mytek.tn
• Sur WhatsApp: 22 232 232
• Sur Instagram.
• Sur Tik tok.
4- Conseiller de vente (en magasin) :
Rendez-vous à l’un de nos magasins et de mandez conseil auprès d’un vendeur. Il vous aidera à sélectionner les produits qui correspondent à vos besoins.
Retrouvez la liste des magasins MyTek en cliquant ici.
Sur le site mytek.tn, vous pouvez trouver un article en utilisant directement la barre de recherche ou en déroulant notre menu TOUS NOS RAYONS.
Barre de recherche :
Si vous recherchez un produit en particulier, vous pouvez utiliser la barre de recherche située en haut de votre écran :
- Saisir le mot clé ou la référence à rechercher.
- Choisir le produit de la liste déroulante, cliquer sur l’icône chercher ou appuyer sur "Entrer" .
Nos rayons :
Vous pouvez aussi cliquer sur TOUS NOS RAYONS(en haut à gauche de la page) pour avoir un aperçu de toutes les catégories de produits que nous vendons sur Mytek.tn Placez votre curseur sur l'une des catégories pour avoir plus de détails.
Pour affiner vos recherches dans une catégorie de produits, utilisez les différents filtres proposés à gauche de votre écran.
Vous souhaitez faire évoluer votre matériel ou vérifier la compatibilité de votre sélection de produits ? Vous désirez tout simplement être guidé pour trouver le produit adapté à votre besoin et votre budget ?
Mytek.tn met à votre disposition une équipe de techniciens, capables d’analyser votre besoin tel que : renseigner sur un produit, sur une compatibilité, une évolution, ou plus simplement de vous conforter dans votre choix.
N’hésitez pas à nous contacter par :
• Téléphone : 36 010 011
• E-mail : [email protected]
Du Lundi Au Vendredi : 8h00 à 17h30 – Samedi : 08h00 à 13h00
Les produits achetés sur notre site : www.mytek.tn bénéficient de la garantie (constructeur) indiquée sur la fiche produit ou dans la notice jointe avec l'appareil.
Les garanties du constructeur peuvent être d’une durée et d’une étendue variable.
Disponibilité produit
La disponibilité de chaque produit est indiquée de manière précise sur chaque fiche produit, vous permettant ainsi de visualiser en un instant la disponibilité pour chacun de nos magasins.
Voici les différents cas de figure possibles pour la disponibilité en magasin :
• En stock : L'article est immédiatement disponible dans le magasin concerné. Vous pouvez venir l'acheter dès maintenant.
• En arrivage : L'article est indisponible. Il est impossible d'acheter cet article dans tous les magasins. L’article est actuellement en cours de réapprovisionnement et nous connaissons approximativement la date de sa prochaine disponibilité. Il n’est donc pas livrable immédiatement, mais vous pouvez attendre votre produit dans le prochain arrivage.
• Sur commande 48 H : L'article est indisponible dans nos stocks. L'approvisionnement de ce produit sera réalisé après validation de votre commande. Le délai d'approvisionnement vous sera alors communiqué.
• Epuisé : L'article est indisponible dans nos stocks ainsi que chez nos fournisseurs. La durée de cette indisponibilité est actuellement inconnue.
Nos Magasins
• Adresse: 58, Rue de L'industrie Charguia I 2035 tunis
• Téléphone: 36 010 010
• E-mail: [email protected] / [email protected]
• Horaires boutique:
Du Lundi Au Samedi 08:00 - 19:00
Dimanche 09:00 - 15:00
• Adresse: 31. Avenue de la liberté, 1002 Tunis, Tunisie
• Téléphone: 36 010 370
• E-mail: [email protected]
• Horaires boutique
Du Lundi Au Vendredi 9:00 - 19:00
Samedi 9:00 - 17:00
Dimanche Fermé
• Adresse: 33 rue d'espagne,7000 Bizerte
• Téléphone: 36 010 366
• E-mail: [email protected]
• Horaires boutique
Du Lundi Au Samedi 08:00 - 19:00
Dimanche 09:00 - 15:00
• Adresse: Cité Ksar Bardo, Béja Nord, Beja, 9000
• Téléphone: 29 847 348
• E-mail: [email protected]
• Horaires boutique
Du Lundi Au Samedi 8:00 - 19:00
Dimanche 9:00 - 15:00
• Adresse: Avenue Ali Belhouane route Dar Chaâbene El Fehri Nabeul (à 500m de la Jarre)
• Téléphone: 36 010 380
• E-mail: [email protected]
• Horaires boutique
Du Lundi Au Samedi 8:00 - 19:00
Dimanche 09:00 - 15:00
• Adresse: Avenue 3 août 8050, Hammamet
• Téléphone: 36 010 381
• E-mail: [email protected]
• Horaires boutique
Du Lundi Au Samedi 8:00 - 19:00
Dimanche 9:00 - 15:00
• Adresse: Mytek Megastore (Akouda - Sousse)
• Téléphone: 36 010 387
• E-mail: [email protected]
• Horaires boutique
Du Lundi Au Samedi 08:00 - 19:00
Dimanche 09:00 - 15:00
• Adresse: Rue El Farabi (Près de Meublatex / Trocadero) 4000 SOUSSE
• Téléphone: 36 010 377
• E-mail: [email protected]
• Horaires boutique
Du Lundi Au Vendredi 9:00 - 19:00
Samedi 9:00 - 17:00
Dimanche Fermé
• Adresse: Av 5 Aout ,3002
• Téléphone: 36 010 384
• E-mail: [email protected]
• Horaires boutique
Du Lundi Au Vendredi 8:00 - 19:00
Samedi 8:00 - 17:00
Dimanche Fermé
• Adresse: Immeuble Zen route Lafrane Km4, 3062
• Téléphone: 36 010 388
• E-mail: [email protected]
• Horaires boutique
Du Lundi Au Samedi 8:00 - 19:00
Dimanche 9:00 - 15:00
• Adresse: Route Sousse, Kairouan 3100
• Téléphone: 36 010 386
• E-mail: [email protected]
• Horaires boutique
Du Lundi Au Samedi 8:00 - 19:00
Dimanche 9:00 - 15:00
Compte client
Pour créer un compte sur Mytek.tn rien de plus rapide !
Suivez-nous et complétez les informations demandées.
• Rendez-vous sur notre site www.myterk.tn
• Cliquez sur le bouton "Créer un compte" en haut à droite de votre écran.
• Cliquez sur l’icône Google, Facebook ou remplissez le formulaire d’inscription mis à votre disposition.
Votre compte Mytek.tn est créé ! Nous vous souhaitons la bienvenue Vous recevrez bientôt un mail de confirmation de création de compte.
Votre espace client est accessible à tout moment, pour vous identifier :
• Rendez-vous sur notre site www.myterk.tn
• Cliquez sur le bouton : "Connexion" en haut à droite de votre écran.
• Cliquez sur l’icône Google, Facebook ou saisir votre adresse mail et votre mot de passe.
• Cliquez sur le bouton "S’identifier".
Une fois connecté, vous pourrez consulter vos :
• Commandes
• Produits téléchargeables
• Liste de souhaits
• Carnet d'adresses
• Informations du compte
• Modes de paiement enregistrés
• AVIS
• Abonnements à la newsletter
• Devis
Si vous avez oublié votre mot de passe nous pouvons vous en générer un nouveau.
La procédure de réinitialisation est simple et très rapide, il suffit de :
• Cliquez sur le bouton : "Connexion" en haut à droite de votre écran.
• Cliquez sur le bouton : "Mot de passe oublié ?"
• Vous arrivez sur une nouvelle page, saisir votre adresse email
• Cliquez sur le bouton : "Valider"
• Consulter votre boite mail puis ouvrir le mail de réinitialisation (Si vous ne l'avez pas reçu dans votre boite de réception principale, vérifiez votre dossier spam.).
• Cliquer sur le bouton "Définir un nouveau mot de passe".
• Définir un nouveau mot de passe et à le saisir deux fois.
• Après avoir validé votre saisie, votre nouveau mot de passe sera immédiatement utilisable.
Vos informations personnelles sont accessibles en vous connectant à votre "Espace client". Ces informations sont privées et ne sont pas publiées de manière publique sur notre site.
Vous pouvez modifier dans cette page vos données personnelles (nom, prénom, email ou téléphone, adresse et mot de passe) :
• Rendez-vous sur votre espace personnel dans l'onglet "Mon compte" en haut à droite de votre écran.
• Pour modifier le (nom, prénom, email ou mot de passe) cliquer sur "Informations du compte" à gauche de l’écran.
• Pour modifier votre nom et prénom.
• Pour changer votre mail, cocher la case "Changer l’email" :
• Pour modifier votre mot de passe, cocher la case "Modifier le mot de passe"
• Pour modifier l’adresse et le numéro de téléphone cliquer sur "Carnet d’adresse » à gauche de l’écran" .
• Puis cliquer sur Modifier l’adresse de facturation
Procédure de fermeture de votre compte MyTek.
Lorsque vous fermez votre compte MyTek, soit parce que vous n’en avez plus besoin soit parce qu’il s’agit d’un compte en double, MyTek veut vérifier deux points:
• Tout d’abord, il est nécessaire de confirmer votre identité pour être sûr qu’une autre personne ne tente pas de clôturer votre compte.
• En second lieu, vous devez vous assurer que vous ne laissez aucun élément important dont vous pourriez avoir besoin par la suite.
Si vous êtes sûr de vouloir fermer votre compte, veuillez nous envoyer une demande de suppression par :
• Téléphone: 36 010 010
• E-mail: [email protected]
Commande
Commande en Ligne
Pour passer une commande en ligne :
• Il vous faudra tout d’abord, connecter ou créer un compte
• Avant de pouvoir acheter un produit, il faut aller directement sur sa fiche produit. Pour cela, vous pouvez taper le nom ou la référence du produit dans la barre de recherche, sinon vous pouvez cliquer sur TOUS NOS RAYONS (en haut à gauche de la page) pour parcourir les catégories
• Après avoir sélectionné l’article que vous souhaitez acheter, ajoutez-le à votre panier en cliquant sur Ajouter Au Panier
• Une fois votre shopping terminé, rendez-vous sur la page Panier en cliquant sur l’icône en haut à droite
• Vérifier vos articles sélectionnés (Vous pouvez modifier les quantités, ajouter ou supprimer un ou plusieurs produits)
• Après avoir vérifié votre panier, cliquez sur le bouton Passer à la caisse
• Vérifiez votre adresse de livraison ou ajoutez une nouvelle adresse
• Sélectionnez le mode de livraison qui vous convient
• Sélectionnez le mode de paiement et cliquez sur Passer la commande
• Votre numéro de commande sera affiché, un mail de confirmation sera envoyé
• Vous recevrez une confirmation de votre commande par email.
Commande par Facebook / Instagram
Pour passer votre commande par Facebook, veuillez nous envoyer un message privé contenant les informations suivantes :
• Nom et prénom
• Numéro de CIN
• Numéro de téléphone
• Adresse
• Référence(s) du produit
Commande par WhatsApp 22 232 232
Pour passer votre commande par WhatsApp, veuillez nous appeler ou envoyer un message privé contenant les informations suivantes :
• Nom et prénom
• Numéro de CIN
• Numéro de téléphone
• Adresse
• Référence(s) du produit
Commande En magasin
Pour passer votre commande en magasin, veuillez se présenter à l’un de Nos magasins, vous bénéficiez d’un conseiller de vente qui vous accueille, prend connaissance de votre demande et accompagne la vente en vous conseillant pour le choix d'un produit adapté. Il vous propose des produits complémentaires ou de substitution et conclue la vente par l'encaissement.
Après le paiement de votre commande, présentez-vous au guichet de retrait muni de la facture pour récupérer vos articles.
Apres avoir finalisé vos commandes, vous pourrez vérifier leurs progressions sur la page Mon compte, anglet Mes commandes. Vous pourrez ainsi les visualiser par numéro, date, et leurs statuts. Vous recevrez également un mail vous notifiant sur chaque changement de statut de vos commandes.
Les statuts possibles sont les suivants :
• En attente :
Ce statut indique que votre commande est en attente de traitement par notre service de vente en ligne.
• En cours de traitement :
Ce statut indique que votre commande est en attente de validation par notre service de vente en ligne.
• Pas de réponse :
Notre services de vente ligne n’arrive pas à vous joindre sur le numéro que vous avez renseigné.
• Non disponible en stock :
l’article commandé est n’est plus disponible en stock.
• Vérification de stock :
L’article commandé est disponible sur commande ou bien en arrivage.
• Expédiée :
La commande a été remise au transporteur. Vous avez reçu un sms contenant le numéro de tracking vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis.
L'expédition de votre commande vous est notifiée par mail.
• Annulée :
La commande a été annulée.
• En attente de confirmation :
Votre commande reste en attente de confirmation dans les cas suivants :
1- Changement de la couleur, quantité de l’article commandé
2- Validation des frais de livraison des articles dont le poids est supérieur à 30 Kg.
3- Validation des avances par virement bancaire.
Si votre commande n’est pas encore préparée, vous avez la possibilité de la modifier en contactant notre service Livraison par :
• Téléphone: 36 360 000
• E-mail: [email protected]
• Sur Messenger: m.me/Mytek.tn
• Sur WhatsApp: 22 232 232
• Sur Onglet: NOUS CONTACTER
Une fois votre colis expédié, vous ne pouvez plus annuler la commande, mais vous avez la possibilité de le refuser lors de la livraison.
Pour annuler votre commande, veuillez nous contacter :
• Téléphone: 36 010 010
• E-mail: [email protected]
• Sur Messenger: m.me/Mytek.tn
Modes de livraison
Mytek livre partout en Tunisie ! Nous vous proposons 3 modes de livraison pour vos commandes vendues et expédiées. Les produits vous seront livrés à l’adresse que vous aurez indiquée sur le bon de commande. Vous aurez le choix de différents modes de livraison :
• Retrait en Magasin :
1- Passez votre commande en ligne.
2- Assurez-vous d'avoir bien reçu le mail de confirmation de votre commande.
3- Récupérez votre commande en magasin du lundi au samedi de 8h00 à 19h et dimanche de 9h00 à 15h00.
• Livraison sur toute la Tunisie :
Mytek vous assure une livraison à domicile sur toute la Tunisie dans les 3 jours maximum après validation de votre commande (un mail vous est envoyé pour vous annoncer l'expédition de votre colis).
• Parking Drive :
Avec le service MyTek drive vous pouvez récupérer votre commande en toute sécurité et sans contact :
1- Passez votre commande sur mytek.tn
2- Payer avec la méthode de règlement qui vous plaît.
3- Vous recevrez un SMS, votre commande sera prête après 3 minutes.
4- Récupérez votre commande au parking de notre MegaStore Charguia I:
A votre arrivée, garez-vous au parking.
Appelez l’agent MyTek avec le numéro affiché dans l’SMS reçu en indiquant le numéro de votre commande.
Un agent Mytek vous apportera votre commande.
Service disponible 7 jours/7:
De 8h à 19h : du lundi au samedi.
De 9h à 15h : le dimanche.
Délai de livraison
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et informatifs ; ils dépendent notamment de la disponibilité des produits et l’adresse de livraison.
Ces délais sont respectés dans 99% des cas mais peuvent être prolongés pour des imprévus. Notamment (Conditions climatiques extrêmes, grèves, jours fériés, covid19, couvre-feu...).
Les délais de livraison se varient de 1 à 3 jours au maximum après validation de votre commande.
Frais de livraison
Petit produit – Gros produit
Les frais de transport sont calculés en fonction du prix, du poids et du volume de la commande :
• Livraison gratuite : Mytek vous assure une livraison à domicile gratuite, pour un seul colis dont le montant est supérieur ou égal à 300 dinars et le poids est inférieur ou égal à 30Kg.
• Livraison coûte 8.5 dinars : si votre achat est inférieur à 300 dinars.
• Livraison coûte 30 dinars : si le colis dépasse 30 Kg (par rapport volume et poids).
Suivre Livraison
Retrouvez rapidement toutes les informations sur votre commande réalisée en ligne ou par téléphone. N’hésitez pas à nous contacter : 36 010 012.
Pour les régions hors Grand-Tunis, vous pouvez consulter les informations de suivi de votre commande dans ce lien . Si une commande comprend plusieurs articles, chacun peut avoir une date de livraison et des informations de suivi différentes.
Vous Recevez une notification lorsqu'un ramassage est prévu, lorsqu'un colis est livré ou lors de toute mise à jour du statut de votre colis.
Les délais de livraison se varient de 1 à 3 jours au maximum après validation de votre commande.
Restez vigilant, le livreur peut vous contacter par téléphone afin de convenir d’un rendez-vous de réception de votre commande.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et informatifs ; ils dépendent notamment de la disponibilité des produits et l’adresse de livraison.
En cas d'absence lors de la livraison de votre colis, ne vous inquiétez pas !
Veuillez contacter notre service livraison : 36 010 010 pour relancer l’expédition. Nous ferons au total 3 tentatives de livraison du colis, avant d’annuler la commande.
Restez vigilant, le livreur peut vous contacter par téléphone afin de convenir d’un nouveau rendez-vous de réception de votre commande.
Réception Commande
Vous n’avez pas reçu votre commande ? Ne vous inquiétez pas !
Veuillez contacter notre service livraison : 36 010 010 pour suivre l’acheminement de votre colis.
En cas de réception d'un colis et/ou d'un produit endommagé, nous vous invitons à contacter notre service livraison par téléphone sur : 36 010 010
Nos conseillers clients vous répondent afin de vous apporter une solution.
Assurez-vous de nous contacter dans un délai de 48 heures maximum suivant la réception du colis.
Attention : vous devez impérativement nous prévenir dans les 2 jours ouvrés maximum après la livraison sans quoi nous ne pouvons pas répondre favorablement à votre demande.
Si le produit que vous avez reçu ne correspond pas à votre commande, ou si la couleur est différente de celle sélectionnée, vous avez la possibilité de retourner l'article dans les 3 jours suivant sa réception. Pour ce faire, veuillez contacter notre service de livraison au 36 010 010.
Si un article mentionné sur votre bon de livraison est absent de votre colis, pas d'inquiétude ! Contactez notre service de livraison au 36 010 010.
Le produit manquant vous sera expédié à l'adresse indiquée dans xxxxxxxxxx.
Mytek assure la livraison des articles sur tous le territoire Tunisien. Cependant, la livraison à l'étranger n'est pas disponible pour le moment.
Mytek propose la livraison de tous les produits affichés sur notre site, à l'exception des articles fragiles.
L'installation et la mise en service sont disponibles pour les articles mentionnés sur la fiche produits, actuellement uniquement pour les climatiseurs (service payant).
Modes de paiement
Après avoir procédé la passation de commande avec le mode Paiement à la livraison vous aurez la possibilité de payer en espèce.
Important : Lors de la réception de votre colis, assurez-vous de préparer le montant exact de la facture. Les livreurs ne disposent pas toujours d'espèces pour vous rendre la monnaie.
Seulement le paiement en Dinar Tunisien est accepté.
• Paiement en magasin :
1- Espèce
2- TPE (par carte bancaire)
3- Pass cadeau
• Paiement à la livraison :
1- Espèce
• Paiement en ligne :
1- Carte bancaire
2- Virement
Attention : Les articles commandés et payés par virement bancaire restent réservés jusqu’à ce que le virement soit validé par nos services avec un délai maximum de 48h. Dépassant ce délai aucune livraison ne sera effectuée et la commande sera annulée.
3- Mandat Postal
Une fois votre commande validée avec ce mode de paiement, votre mandat pourra être émis auprès de votre bureau de poste. Après versement du montant de votre commande (liquide, chèque, CB ou autres) au guichet du bureau de poste, ce dernier nous transmettra la somme.
Le délai de réception et de traitement de ce type de transaction est de à 2-4 jours ouvrés
Attention : Les articles commandés et payés par mandat postal restent réservés jusqu’à ce que le paiement soit validé par nos services.
Dépassant ce délai aucune livraison ne sera effectuée et la commande sera annulée.
Les Virement bancaire doivent être adressés :
• A l’ordre de :
STE MYTEK INFORMATIQUE
• Banque : Attijari
• Domiciliation : CHARGUIA 1
• Numéro de compte : 04115080004598725258
OU
• A l’ordre de : STE MYTEK INFORMATIQUE
• Banque : UIB
• Domiciliation : CHARGUIA 1
• Numéro de compte : 12203000003302656855
Il vous est arrivé que le paiement de votre commande par carte bancaire soit refusé. Que se passe-t-il ?
1- Vous avez composé 3 fois un code faux : La puce de la carte se bloque alors automatiquement.
Seule solution : contacter votre banque. Elle pourra soit débloquer votre carte, soit vous en commander une nouvelle.
2- Votre carte bancaire est périmée : Sur le recto de votre carte figure une date d’expiration. Si vous dépassez cette date, votre carte bancaire est refusée : elle ne fonctionne plus. Pour pouvoir à nouveau payer, vous devez récupérer votre nouvelle carte auprès de votre banque.
3- Vous avez dépassé votre plafond : Pour vos paiements par carte, vous devez respecter un plafond par mois (par exemple 500 dinars maximum de paiements par carte/mois). Si vous avez fait un achat important et atteint ce plafond, vous ne pourrez plus payer avec votre carte, même s’il y a suffisamment d’argent sur votre compte !
Sinon, veuillez contacter notre service vente en ligne : 36 010 010
Nos conseillers clients vous répondent afin de vous apporter une solution.
Le pass cadeau est considéré comme bon d'achat. C'est un mode de paiement accepté chez MyTek qui pourra être utilisé seulement dans nos magasins.
Mytek met à votre disposition deux modes de paiement par facilité :
• Prélèvement bancaire :
Mytek en partenariat avec Attijari bank vous offre plus de flexibilité pour la facilité de paiement de vos achats.
Cette offre est soumise à des conditions d’éligibilité. Pour bénéficier de ce service, il vous suffit de déposer votre demande de crédit de consommation à l’un de nos magasins.
Votre demande sera évaluée, si votre candidature répond aux critères de sélection, votre dossier sera validé et vous pouvez passer votre commande avec les produits choisis.
NB:
1- Ce programme est accessible pour toute personne salarié ou titulaire, ayant un compte courant dans n’importe quelle banque Tunisienne.
2- Donc ce programme n’est pas éligible pour tous les métiers libéraux.
3- Les banquiers et les salariés d’une association non plus.
4- Les clients de la Poste Tunisienne ne sont pas concernés par ce programme.
5- Le service de prélèvement bancaire est destiné à tous les clients remplissant Les conditions suivantes.
Oui, quel que soit le montant de votre achat et le type d'appareil, vous avez la possibilité de régler votre commande directement en magasin.
Lors de votre visite, veuillez-vous rendre à la caisse avec votre numéro de commande ainsi qu'une pièce d'identité pour effectuer le paiement en utilisant les méthodes acceptées par Mytek.
Après avoir procédé la passation de commande avec le mode Paiement à la livraison vous aurez la possibilité de payer en espèce.
Important : Lors de la réception de votre colis, assurez-vous de préparer le montant exact de la facture. Les livreurs ne disposent pas toujours d'espèces pour vous rendre la monnaie.
Seulement le paiement en Dinar Tunisien est accepté.
Il est possible que le paiement de votre commande par carte bancaire soit refusé en raison de la non-validation des paramètres des pays autorisés par votre carte. Il est recommandé de contacter votre agence avant de passer votre commande pour vérifier si le pays, en l'occurrence la Tunisie, est bien validé.
Assistance et procédure de paiement
Le mode de paiement par TPE est accepté seulement en magasin, il vous suffit d’y insérer votre carte et de renseigner votre code confidentiel pour accepter la transaction.
Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation :
• L’e-mail de confirmation est peut-être arrivé dans vos spams.
• Il y a une erreur dans votre adresse e-mail. Vous pouvez vérifier cela dans votre espace client en cliquant sur "Mon compte".
• Un problème technique s’est produit de notre côté, merci de consulter votre boite mail ultérieurement.
Sinon, veuillez contacter notre service vente en ligne : 36 010 012 ou par E-mail : [email protected]
Pour annuler votre commande déjà payée en ligne et soumettre une demande de remboursement, veuillez contacter notre service
de vente en ligne :
• Téléphone : 36 010 010
• E-mail : [email protected]
Le Serveur de Paiement Sécurisé permet d’offrir les autorisations sur les cartes bancaires dans un environnement sécurisé.
En effet, les transactions initiées sur le site du commerçant sont prises en main par le PCI DSS (le plus haut niveau de sécurité) pour l’encodage et le traitement sécurisé des données bancaires.
Le serveur du commerçant reçoit en ligne une confirmation du paiement et peut ainsi exécuter les étapes finales du processus.
Mytek Informatique utilise la technologie SSL pour garantir une transaction sécurisée lors d'un paiement par carte bancaire.
Tous les paiements par carte bancaire sont hautement sécurisés et passent automatiquement par le serveur de paiement sécurisé de la SMT (Société Monétique Tunisie).
Lorsque vous effectuez un paiement sur www.mytek.tn, vos informations bancaires personnelles ne sont communiquées à aucun site commercial, ce qui garantit leur confidentialité et vous protège des fraudes.
ClicToPay propose une solution de paiement sécurisée, modulable et clé en main répondant à tous les besoins, grâce à sa plateforme unique (multi-moyens de paiement, multi-services, multi-banques et multi-devises) et ses outils de fraud-management et reporting.
Un code promotionnel, ou code promo, est un code fourni à un client potentiel, lui permettant de profiter d'un avantage lors de son achat.
Pour utiliser votre code promo, commencez par ajouter vos produits au panier. Ensuite, cliquez sur "Passer à la caisse" et choisissez votre mode de livraison.
Dans l'interface de paiement, cliquez sur le lien Appliquer le code de réduction situé sous les options de paiement.
Une zone de saisie apparaîtra pour entrer votre code de réduction. Cliquez ensuite sur Appliquer la réduction.
Présentation et Avantages du Service Entreprise
MyTek entreprise propose des offres adaptées au milieu professionnel, bénéficiez d'un accompagnement personnalisé et de solutions adaptées à vos projets : biens d'équipements consommables, achats volumiques, devis...etc.
Tous les acheteurs professionnels ont le même objectif, gagner de l’argent et surtout gagner le temps. Avec MyTek entreprise vous disposez :
• D’un conseiller commercial couvrant 99% de vos besoins.
• Des factures simples et efficaces.
• Les meilleurs prix du marché.
• Des offres événementielles personnalisées (Ramadan, Aïd, Noël, fêtes des mères…) adaptées aux attentes des clients.
• Devis rapide et personnalisé.
• Livraison rapide sur toute la Tunisie.
Procédure pour obtenir un devis
MyTek propose des offres conçues pour le milieu professionnel. Que vous soyez une entreprise, une startup, une collectivité, une association ou une administration, vous pouvez bénéficier d'un accompagnement sur mesure et de solutions adaptées à vos projets.
Des gammes de produits et de service spécifiques pour équiper les différents secteurs d’activité :
• Hôtellerie (Chaînes d’hôtel, Hôtels indépendants…).
• Moyens généraux (Bureaux, entreprise, industrie, réseaux, organisations…).
• Secteurs publics (Administration, santé, ministères…).
• Logements locatifs et de loisirs.
• Sport (événement sportif, salle de sport, Gym…).
• Autres
Pour demander un devis ou établir une mise en relation, MyTek vous propose plusieurs options :
• Téléphone: 36 010 015
• E-mail: [email protected]
• En magasin : MyTek Charguia-1
Retours Articles
Vous souhaitez retourner un produit que vous venez de recevoir, plusieurs options de retours à votre disposition, veuillez contacter notre Service Clients :
• En ligne : via le formulaire de contact disponible en cliquant ici, ou Rendez-vous sur notre site www.myterk.tn
Cliquez sur le bouton "Contacter nous"
Remplissez le formulaire puis cliquez sur "valider"
• Par téléphone : 36 010 010
• Par E-Mail : [email protected]
Nous nous chargerons ensuite d'enclencher une procédure de réclamation auprès du transporteur.
Tous les articles vendus sur Mytek peuvent être retournés dans un délai maximum de 48h à compter de la date de livraison.
Articles non éligibles au retour
• Les articles dont l’emballage a été endommagé
• Les produits d’hygiène
• Les produits de soins
• Les produits cosmétiques
• Les produits bébé
• Les accessoires hommes et femmes
• Les abonnements
• Logiciel et jeux vidéo
Tout article faisant l’objet d’un retour doit être rendu dans l’état ou il a été livré.
Attention Un article descellé n’est plus éligible au retour.
Les retours font partie intégrante de la vente en ligne. Si vous souhaitez retourner ou échanger votre commande pour une raison quelconque, nous sommes là pour vous aider ! Veuillez noter que les retours sont payants.
Vous pouvez retourner votre produit en échange d’un avoir, d’un produit de remplacement ou d’un remboursement, selon le moyen de paiement utilisé lors de votre achat, dans un délai de 3 jours au maximum suivant votre achat.
Vous souhaitez suivre l’état d’avancement de votre demande de retour, veuillez contacter notre service clients :
• Par téléphone : 36 010 010
• Par E-Mail : [email protected]
Chaque produit retourné sera examiné par notre service après-vente sur une durée n’excèdent pas 3 jours.
A l’issue de l’examen et si votre demande et conforme à toutes les conditions de retour, vous serez remboursé. Dans le cas contraire, vous ne serez pas remboursé et votre produit vous sera retourné.
Il y’a plusieurs raisons pour lesquelles le service client peut refuser votre retour :
• Le délai de 48 heures n’a pas été respecté (à compter de la date de livraison).
• Vous souhaitez retourner un article non éligible au retour
• Les dommages résultant d’une utilisation non conforme aux prescriptions du constructeur ou d’un défaut d’entretien ou de nettoyage.
• Les dommages imputables à des causes d’origine externe à l’appareil garantie : chute, inondation, déformation due à une chaleur excessive, usure extérieure…etc.
Tous les articles vendus sur Mytek peuvent être retournés dans un délai maximum de 48h à compter de la date de livraison.
Vous pouvez vérifier votre colis lors de la livraison, mais il ne pourra pas être retourné à l'expéditeur. Pour connaître les procédures de retour des articles, veuillez contacter notre service client :
• Par téléphone : 36 010 010
• Par E-Mail : [email protected]
Remboursement
Le délai de remboursement est de 10 jours à compter de la date du résultat de l’examen effectué par notre service après-vente.
Contact et Réparations
Pour joindre notre service après-vente, vous avez plusieurs options :
• Téléphone: 36 010 011
• E-mail: [email protected]
Visite en magasin : Rendez-vous directement dans notre magasin pendant nos heures d'ouverture, qui sont les suivantes :
Du Lundi Au Vendredi : 8h00 à 17h30 – Samedi : 08h00 à 13h00
En cas de panne pendant la période de garantie initiale :
Le client doit se présenter à notre SAV avec la facture d’achat pour déclarer la panne et faire une demande d’intervention.
Les réparations seront assurées gratuitement par les agences techniques agrées par les constructeurs.
S'il n'est pas possible de réparer le produit dans le cadre de l'exécution de la garantie constructeur, un échange ou un avoir tenant compte de la vétusté du produit vous sera proposé.
Pour pouvoir bénéficier de la garantie des produits, il vous est demandé de conserver la facture d'achat.
NB: Mytek ne pourra en revanche être responsable en cas de refus du constructeur d'appliquer la garantie suite à une mauvaise manipulation, ou toute cause étrangère non couverte par les conditions de garantie du fabricant.
Si vous rencontrez un problème technique avec votre produit, il vous suffit de contacter notre service technique pour assurer la réparation de votre produit (service payant) :
• Téléphone: 36 010 011
• E-mail: [email protected]
Visite en magasin : Rendez-vous directement dans notre magasin pendant nos heures d'ouverture, qui sont les suivantes :
Du Lundi Au Vendredi : 8h00 à 17h30 – Samedi : 08h00 à 13h00
Le délai d’intervention varie en fonction de nombreux critères : disponibilité des pièces, établissement du diagnostic, la nature de la réparation.
MyTek s’engage de réparer votre article dans un délai maximum de 1 mois.
Garantie et Validité
La garantie ne couvre pas :
L’intervention ou le dépannage effectué par des personnes non agrées MyTek.
Les dommages imputables à des causes d’origine externe à l’appareil garantie : vol, chute, inondation, incendie, déformation due à une chaleur excessive, usure extérieure…etc.
Les dommages résultant d’une utilisation non conforme aux prescriptions du constructeur ou d’un défaut d’entretien ou de nettoyage.
Une mauvaise installation de l’appareil.
Si le numéro de série de l’appareil a été enlevé ou modifié, ou qu’il n’est tout simplement plus visible.
Un transport de l’appareil effectué sans protection adéquate.
Les articles qui ne sont pas pris en charge sous garantie peuvent varier en fonction du fabricant et du type de produit. Cependant, voici les exemples courants d'articles qui ne sont généralement pas couverts par la garantie :
• Dommages causés par une mauvaise utilisation, une négligence ou une manipulation incorrecte du produit.
• Dommages causés par des accidents ou des catastrophes naturelles tels que des incendies, des inondations, etc.
• Dommages causés par des réparations effectuées par des personnes non qualifiées.
• Usure normale ou dommages causés par une utilisation intensive du produit.
• Produits endommagés ou modifiés par le client ou des tiers.
Il est important de lire attentivement les termes et conditions de garantie fournis avec le produit pour connaître les détails de la couverture de garantie. Si vous avez des doutes ou des questions sur la couverture de garantie d'un produit, il est recommandé de nous contacter par :
• Téléphone: 36 010 012
• E-mail: [email protected]
Suivi et Extensions de Garantie
Pour suivre l’état d’avancement de votre demande de réparation, il vous suffit de contacter notre service technique :
• Téléphone: 36 010 011
• E-mail: [email protected]
Visite en magasin : Rendez-vous directement dans notre magasin pendant nos heures d'ouverture, qui sont les suivantes :
Du Lundi Au Vendredi : 8h00 à 17h30 – Samedi : 08h00 à 13h00
Après la réparation de votre produit, notre service après-vente vous contacte par téléphone afin de le récupérer.
De nombreux produits bénéficient en complément d'une garantie commerciale prise en charge directement par le fabricant.
La garantie commerciale proposée par les constructeurs est parfois valable pendant une durée étendue (exemple : 3 ans pour plusieurs imprimantes Epson) qui est alors précisée sur la fiche de chaque produit avec un lien de redirection sur le site officiel de la marque pour remplir le formulaire.
Installation Produits & Panne au déballage
Oui, Mytek propose l'installation des produits lorsque cela est précisé sur la fiche produit. Les informations relatives à l'installation sont clairement indiquées à l'avance, vous permettant de savoir si ce service est inclus.
Une panne au déballage désigne une situation où un produit ne fonctionne pas ou est défectueux dès sa sortie de son emballage d'origine, sans qu'il ait subi de mauvaises manipulations ou un usage inapproprié.
Les politiques de retour et d'échange varient selon les vendeurs et les fabricants, mais dans la plupart des cas, les produits à une panne au déballage peuvent être retournés pour un remboursement ou un échange gratuit.