Statut de la Commande

Apres avoir finalisé vos commandes, vous pourrez vérifier leurs progression sur la page « mon compte », anglet « Mes commandes ». Vous pourrez ainsi les visualiser par numéro, date, et leurs statuts. Vous recevrez également un mail vous notifiant sur chaque changement de statut de vos commandes.

Les statuts possibles sont les suivants :

En attente : Ce statut indique que votre commande est en attente de traitement par notre service de vente en ligne.

En cours de traitement : Ce statut indique que votre commande est en attente de validation par notre service de vente en ligne

Pas de réponse : Notre services de vente ligne n’arrive pas à vous joindre sur le numéro que vous avez renseigné.

Non disponible en stock : l’article commandé est n’est plus disponible en stock.

Vérification de stock : L’article commandé est disponible sur commande ou bienen arrivage.

Expédiée :La commande a été remise au transporteur. Vous avez reçu un sms contenant le numéro de tracking vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis.

L'expédition de votre commande vous est notifiée par mail.

En attente de confirmation : Votre commande reste en attente de confirmation dans les cas suivants :

  • Changement de la couleur, quantité de l’article commandé
  • Validation des frais de livraison des articles dont le poids est supérieure à 30 KG
  • Validation des avances par virement bancaire 

Annulée :La commande a été annulée.

Confidentialité des clients :

Bien que le lien vers la page de statut de commande ressemble à une URL accessible publiquement, les adresses d'expédition et de facturation des clients sont protégées et ne sont pas visibles par qui que ce soit d'autre.

Quand quelqu'un accède à la page de statut de commande depuis un appareil autre que celui utilisé pour passer la commande, il doit se connecter pour sécuriser les informations du client. Pour accéder à la page, le client doit indiquer deux informations d'identification :

  •  l'adresse mail
  •  le mot de passe
Back to Top